（松江区60岁以上户籍老人逐步融入数字时代）

手机点餐、网上挂号、扫码乘车……日新月异的数字科技，为我们生活带来了无所不在的便利，却也给老年群体留下一时难以逾越的数字“鸿沟”。目前，松江区60岁以上户籍老人已超过20万，占到户籍人口总数的约三分之一。他们中有很多人不会用智能手机、没有接触过互联网，缺乏智能技术运用的基本技能，越来越难以适应城市数字化变革的进程，如何帮助这些老年群体逐步融入数字时代？

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全社会“牵一把”身后的银发族，让数字生活照亮银发族的“夕阳红”。数月前，松江区民政局启动了一项“长者智能技术运用能力提升行动”，覆盖全区17个街镇实施“长者数字生活随申学”计划，旨在帮助老年人熟悉、掌握生活中的常用智能设备的运用，通过多种形式的帮扶，为老年人跨越“数字门槛”开启一扇大门。如今这项为民实事项目开展得怎么样？老人们的对智能技术的学习劲头如何？

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智能手机入门培训，“助老”跨越数字化门槛

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“用智能手机拍照，太好‘白相’了！”“原来视频聊天这么好用，这边什么样，对面什么样，都能清清楚楚！”“我也有自己的左边微信号右边了，可以学着跟我家小孙女发语音了。”经过一堂堂实用的手机培训课，高乐小区的老人们对使用智能手机渐渐“入门”。

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8月20日，岳阳街道高乐小区日间照料中心服务点正在开展“长者智能技术运用能力提升”智能手机基础知识培训。这批前来参加学习体验的11位老人，对于智能手机大都是“零基础”，经过助学志愿者耐心的教学、手把手的指导，渐渐找到了使用智能手机的“门道”。

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“我喜欢拍照，这个功能蛮好！我以前弄不来，要是弄得来，我老早买来这种手机咯。”朱阿姨开心地练习着智能手机的拍照功能，“取景、对焦、拍照，三下就完成了，返回到相册里就能翻看刚拍好的漂亮照片。”朱阿姨还琢磨会了“自拍”功能，心底更是乐开了花儿，赶忙拉着临座的阿姨：“这个太好玩了，我来教你怎么用。”

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刚从“老人机”过渡过来的俞阿姨，对智能手机复杂的功能还是有点犯怵：“这个电话我还打不来，以前打的1234按键的老电话，用的老式手机，现在慢慢地学，岁数大了，学起来稍微麻烦一点。”针对像俞阿姨这样较年长的老人，志愿者会教她们从如何打电话开始，逐步接触智能手机，通过循序渐近的教学帮老人克服对数字设备的畏难心理。

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实际上，不同的社会群体进入数字化时代的状态并不一致，老年人由于受到习惯依赖、畏难心理，以及客观身体机能等因素影响，往往跟不上城市数字化的快节奏，面对新兴技术总是要慢一拍，有待于全社会给予耐心的帮扶和细致的引导。

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“霞满云间”区域负责人孙梅说：“这批前来学习的老人年纪相对来说还是比较大的，我们开设‘长者智能技术提升’学习，首先是从最基本的技能开始教学，让他们逐步熟悉智能手机，然后是怎么下载、使用微信，渐渐地就可以学着怎么去用其他的客户端，最终帮助他们最大限度地驾驭智能设备来提升生活上的便利。”

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提升课程量身定制，“老人机”升级“新网民”

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近期，从中央到地方各级政府陆续出台培训、帮办扶持配套政策，为长者提升智能技术运用技能，尽快融入城市数字生活送来了支持“锦囊”。

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继去年年底，国务院出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，今年上海市再推出“加强应用培训和开展老年人智能技术教育”部署，实施为民实事项目“100万人次长者智能技术运用提升行动”。项目重点聚焦老年人生活、办事和享受养老服务的高频事项，包括就医、出行、亮码、缴费、购物、文娱等应用场景，通过开展针对老年人的学习智能手机应用培训和帮办服务，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，提升老年人数字化技能水平，增进老年人福祉。

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小编于区民政局了解到，自今年6月下发《长者智能技术运用能力提升行动工作计划》以来，各街镇积极引导社会组织、社区工作者、助学志愿者加入到“长者数字生活随申学”工作模块，现已建立线下授课、场景体验服务点34个，招募智能技术运用助学志愿者285名，为老年人进行面对面、手把手指导，借助“长者数字生活随申学”微信平台进行帮扶情况记录登记。活动通过“一带多”“结队子”等方式为老年人提供智能设备应用培训和体验交流服务，推动“长者数字技能提升行动”17个街镇全覆盖。

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从没接触过互联网的周阿姨，经过量身定制的几堂课程下来，如今已经开始进阶“微信聊天”了。如何注册左边微信号右边，如何加对方为好友，如何语音发信息，如何视频聊天……在志愿者的指导下周阿姨即将成为“新网民”。“视频聊天，我看到我女儿，我女儿也能看到我。要是出去办个事情，我们可以随时随地视频，我女儿也会放心咯。”视频聊天功能，激发了周阿姨学习智能手机的兴趣，成为走进互联网的入门钥匙。

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“希望这些老年群体不要与时代脱钩，我们会带着他们熟悉生活中的常用智能设备，逐步融入数字生活‘大部队’，在数字化的道路上与我们一道前行。”孙梅说。

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数字生活实景体验，“银发族”也得“赶时髦”

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除了在各街镇为老服务中心、社区日间照护中心、村居委建立的服务点开展培训教学之外，社会公益组织还针对老年群体对智能设备的不同熟悉程度，为老人们开展实际应用场景体验，如社区服务中心的智能体检设施怎么用、银行的智慧柜员机可以办哪些事项、卖场超市的自助结算机怎么操作等等，让银发族们也去“赶一赶时髦”。

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方松街道的泰晤士小镇，是不少爱旅游的老年人常逛的“打卡地”。数字时代，在游玩中打车出行、便利店购物等智能手机应用场景高频普及。当天，助学志愿者就带着老人们来到全家便利店，体验自助结算机的使用。对智能手机已积累一定的经验的陶阿姨，体验到微信支付带来的便利。

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“我也用上了微信支付啦，现在到哪里带着钱也不方便，我只要带着一部智能手机出门就全部搞定了，买东西与年轻人一样‘亮码’一刷就完成了；不过像今天体验的这种自助结算的机器，我还是第一次使用，体验了一下很实用，假如人多需要排队的话，可以直接过来、自助扫描商品完成付款，很方便！”陶阿姨说。

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杨阿姨也从冷柜里取出一瓶纯净水，学着扫描商品，用微信完成自助结算。“本来以为好复杂的，现在看了志愿者教我们怎么用之后，自己感觉还可以、能接收，虽然我们是七十几、奔八十的人了，但是也要学点新知识，不然真要落伍啦。”实景体验轻松愉快，杨阿姨决定，后面还要跟志愿者学习网上购物。

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买完饮料，几位老人还准备去辰山植物园。助学志愿者小林指导老人们体验怎么使用手机打车：“语音输入目的地‘辰山植物园’，打车列表列出可供选择的约车服务，挑选其中最合算的车型。”几步操作，便可畅想既实惠又方便的打车服务了。

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当天，岳阳街道荣乐小区的几位老人，还体验了健康驿站的智能自助设备。在志愿者的帮助下熟悉智能设施，如何进行身高、体重、血压等常规体检，学习为老服务“一键通”柜机怎么使用。志愿者耐心指导老人们掌握自助预约挂号、查阅“养老信息”等功能。点开“养老信息”，长护险配套政策、养老服务补贴等实用养老政策一目了然。老年人掌握获取信息的渠道，有助于群体能力提升与社会福利分享。

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截至8月中旬，松江区开展长者智能技术运用能力提升行动，累计服务老年群体人次。预计到9月底，将完成人次长者智能技术提升培训阶段目标。

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小编手记：与长者共享数字时代所带来的红利

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人口老龄化将是今后较长一段时期我国的基本国情。在城市数字化浪潮兴起的背后，不得不正视人口深度老龄化的问题。让智能化技术与老龄化社会相协调、相适应是当下的课题，也是今后长期的任务。一方面，呼吁互联网、智能技术运营主体对老年人多加呵护，“带一带”这群在数字生活中“蹒跚学步”的“新网民”，让科技产品多方照顾到“适老化”普惠老年群体；另一方面，帮助老年群体从自身提升智能技术运用和适应能力，在数字化道路上全社会都来“牵一把”身边的长者，帮助她们尽快融入到城市数字化进程。总之，在时代赋予的便利化数字生活中，我们一个都不能少，一起共享数字时代所带来的红利。

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